ব্যবসারও তো বিভিন্ন দিক থাকে।

আইডেন্টিটি বা পরিচয়ের কথা বললে আমাদের চোখে খুব সহজেই একজন মানুষের ছবি ভেসে ওঠে। কিন্তু শুধু মানুষেরই যে নিজেদের পরিচয় দিতে হয়, প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করতে হয় বা পরিস্থিতি অনুযায়ী আলাদাভাবে নিজেকে উপস্থাপন করতে হয়, তা নয়।

একটি ব্যবসার ক্ষেত্রেও ঠিক একই ব্যাপার ঘটে।

ধরুন একটি সেলুনের কথা। যিনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে চাইছেন, তিনি জানতে চান সেখানে কী কী সার্ভিস পাওয়া যায়। আবার একজন সাপ্লায়ার, যিনি মালপত্র পৌঁছে দেবেন, তাঁর জানার প্রয়োজন কোন ঠিকানায় যেতে হবে এবং কখন সেখানে কেউ মালপত্র গ্রহণ করতে পারবেন। আর যারা সেলুনটি সামলাচ্ছেন, তাঁদের প্রশ্নগুলো হয়তো সম্পূর্ণ আলাদা।

প্রতিটি কথাতেই ব্যবসাটি একই, কিন্তু কোন বিষয়টির গুরুত্ব বেশি তা বদলে যায়।

একই সেলুন। ভিন্ন ভিন্ন আলাপ।

যিনি চুল কাটাতে আসছেন, তাঁর কাছে সেলুনটি হতে পারে নতুন কিছু ট্রাই করার জায়গা, বিশেষ কোনো দিনের প্রস্তুতি নেওয়ার জায়গা, অথবা এক ঘণ্টা নিজের যত্ন নেওয়ার একটি মুহূর্ত।

আর যিনি মালপত্র পৌঁছে দিতে এসেছেন, তাঁর কাছে এটি কেবল ডেলিভারি রুটের একটি স্টপ। তাঁর জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি হলো কোন গেটে ঢুকতে হবে, কোন ট্রিটমেন্ট বুক করতে হবে তা নয়।

সেখানে যারা কাজ করেন, তাঁদের কাছে এটি একটি কর্মস্থল—যেখানে দায়িত্ব আছে, নির্দিষ্ট কিছু রুটিন আছে এবং পরের অ্যাপয়েন্টমেন্টের আগে অনেক কিছু গুছিয়ে নিতে হয়।

এর মধ্যে কোনোটিই পুরো সেলুন নয়। আবার কোনোটিই ভুল নয়, কারণ একেকটি আলাপ সেলুনটির একেকটি দিক সামনে নিয়ে আসে।

একটি ব্যবসার প্রয়োজন হতে পারে একটি ছোট দরকারি কথা বলা, কিন্তু তার জন্য প্রতিবার নিজেদের সম্পর্কে সব কথা বলে ফেলার প্রয়োজন থাকা উচিত নয়।

কথোপকথনের দুটি দিক

কাস্টমারকে আরও ভালোভাবে বুঝে সার্ভিসকে আরও পারসোনালাইজ করার কথা আমরা প্রায়ই শুনি।

কিন্তু ব্যবসারও তো কিছু বলার থাকে।

হয়তো কেউ চান খুব শান্ত পরিবেশে সার্ভিস নিতে। সেলুনটি হয়তো হালকা কথা বলে সেই পরিবেশ বজায় রাখতে রাজি, কিন্তু চুল কাটার ব্যাপারে কিছু প্রশ্ন তো তাঁদের করতেই হবে। কেউ হয়তো রেফারেন্স হিসেবে কোনো ছবি দেখাতে পারেন। আবার স্টাইলিস্টের হয়তো বুঝিয়ে বলতে হতে পারে যে ওই ব্যক্তির চুলের ধরন অনুযায়ী কোনটি সম্ভব আর কোনটি নয়।

একে অপরের সাথে কথা বলার আগে কোনো এক পক্ষের কাছেই পুরো উত্তরটি থাকে না।

কেবল একটি তালিকায় নাম থাকা আর কাউকে সত্যি বুঝতে পারার মধ্যে তফাত আছে। সার্ভিসের একটি তালিকা হয়তো কথা শুরু করতে সাহায্য করে, কিন্তু একটি জায়গা কেন বেছে নেওয়া উচিত, তার সব কারণ ওই তালিকায় থাকে না।

আর কাউন্টারে বসে থাকা ব্যক্তিটি কেবল ব্যবসারই একটি অংশ নন। তাঁর নিজস্ব জীবন আছে। কাজে সাহায্য করার মানে এই নয় যে, তাঁর ব্যক্তিত্বের প্রতিটি অংশ সেই ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য উৎসর্গ করতে হবে।

ছোট মানেই কথা কম নয়

ফিলিপিন্সের একটি সারি-সারি স্টোর, ইন্দোনেশিয়ার একটি ওয়ারুং, পাড়ার মুদি দোকান বা কোনো বড় ফ্র্যাঞ্চাইজি—

স্কেল আলাদা হতে পারে, কাজ করার ধরন আলাদা হতে পারে। কিন্তু প্রত্যেকেরই কথা বলার মানুষ আছে, কিছু বুঝিয়ে বলার আছে এবং কিছু দেওয়ার আছে।

ডিজিটাল দুনিয়ার এই বদলানো সময়ে নিজের ব্যবসার জায়গা করে নিতে একজন ছোট ব্যবসায়ীর বড় কোম্পানি হয়ে ওঠার প্রয়োজন নেই।

AI যখন মানুষের সাহায্য খোঁজার প্রক্রিয়ার অংশ হয়ে উঠছে, আমি ভাবি কাদের কথা শোনা সহজ হবে। যাদের পেছনে বিশাল টেকনিক্যাল টিম আছে, তাঁদের ব্যবসাকেই কি বোঝা সবচেয়ে সহজ হবে? সেই দোকানদারের কথা কী হবে, যিনি পুরো পাড়াকে চেনেন কিন্তু অনলাইনে নিজের ব্যবসার বিস্তারিত প্রচার করার সময় তাঁর নেই?

Zeredi-র লক্ষ্য এটাই, তবে এটি কোনো কাস্টমার, রেভিনিউ বা ইন্টিগ্রেশনের প্রতিশ্রুতি নয়। আমি এমন এক ভবিষ্যৎ নিয়ে ভাবতে চাই যেখানে একটি ব্যবসা তার পুরো দুনিয়া ব্যাখ্যা না করেই নিজের কথা বলতে পারবে।

ব্যবসার বদলে যাওয়ার সুযোগ

ব্যবসা তো বদলে যায়।

একটি সেলুন নতুন সার্ভিস যোগ করল। একটি দোকান তার খোলার সময় বদলে ফেলল। যিনি আগে সব প্রশ্নের উত্তর দিতেন, তিনি হয়তো অন্য কোথাও চলে গেলেন। গত বছর যা সঠিক ছিল, তা হয়তো আজ আর প্রযোজ্য নয়।

একটি ডেসক্রিপশন বা বর্ণনা কথোপকথন শুরু করতে সাহায্য করা উচিত, এমন কোনো পুরনো সংস্করণ হওয়া উচিত নয় যা ব্যবসার মালিক নিজেও আর সামলাতে পারছেন না।

এই ভাবনাটা আমাদের নিজেদের জীবনের মতোই: এক সময়ে যা সত্যি ছিল, তা পরবর্তী সময়ের একমাত্র উত্তর হয়ে দাঁড়িয়ে থাকা উচিত নয়।

এর মানে এই নয় যে ব্যবসাকে মানুষ হিসেবে কল্পনা করা। এর মানে হলো এটা বোঝা যে, একটি মাত্র বর্ণনা সব ধরনের কথোপকথনের জন্য যথেষ্ট হয় না।

একজন সোলো ফাউন্ডারের পক্ষ থেকে ছোট্ট আমন্ত্রণ

আমি একা Zeredi তৈরি করছি, আর এখানে যা বলেছি তার বাইরে আরও অনেক দিক নিয়ে কাজ করার ইচ্ছে আমার আছে।

আপনি যদি কোনো ব্যবসা চালান, তবে আমি জানতে চাই যে কোন কথাগুলো আপনাকে বারবার বুঝিয়ে বলতে হয়, মানুষ সাধারণত কী ভুল বোঝে এবং আপনি চান যে আপনার সাথে কথা শুরু করার আগেই মানুষ কোন বিষয়গুলো জানুক।

এটি কেবল আইডিয়া আদান-প্রদানের একটি আমন্ত্রণ, কোনো ইন্টিগ্রেশন বা লঞ্চ ডেটের প্রতিশ্রুতি নয়। শুরু করার জন্য আপনাকে কোনো কাস্টমার রেকর্ড বা ব্যবসার সংবেদনশীল তথ্য পাঠানোর প্রয়োজন নেই। এই ভাবনাটি যদি আপনার মনে ধরে থাকে, তবে দয়া করে আমার সাথে যোগাযোগ করুন।

কথোপকথনের দুটি দিক থাকে। দুই পক্ষেরই কথা বলার সুযোগ থাকা উচিত, তবে কাউকে যেন নিজের পুরো দুনিয়া সামনে নিয়ে আসতে না হয়।