Και μια επιχείρηση έχει πολλές πλευρές.

Όταν μιλάμε για ταυτότητα, είναι εύκολο να φανταστούμε έναν άνθρωπο. Αλλά οι άνθρωποι δεν είναι οι μόνοι που χρειάζεται να συστηθούν, να μοιραστούν χρήσιμες πληροφορίες ή να εμφανίζονται διαφορετικά ανάλογα με την περίσταση.

Και μια επιχείρηση κάνει τα ίδια.

Σκεφτείτε ένα κομμωτήριο. Κάποιος που θέλει να κλείσει ραντεβού θέλει να ξέρει τι υπηρεσίες προσφέρει. Ένας προμηθευτής που οργανώνει μια παράδοση πρέπει να ξέρει πού να πάει και πότε θα υπάρχει κάποιος να την παραλάβει. Οι άνθρωποι που βοηθούν στη λειτουργία του κομμωτηρίου έχουν πάλι άλλες ερωτήσεις.

Είναι η ίδια επιχείρηση σε κάθε συζήτηση. Αλλά αυτό που έχει σημασία αλλάζει.

Ένα κομμωτήριο. Διαφορετικές συζητήσεις.

Για κάποιον που προγραμματίζει ένα κούρεμα, ένα κομμωτήριο μπορεί να είναι ένα μέρος για να δοκιμάσει κάτι καινούργιο, να προετοιμαστεί για μια σημαντική μέρα ή να περάσει μια ώρα νιώθοντας ότι τον φροντίζουν.

Για τον άνθρωπο που παραδίδει τα εφόδια, είναι μια στάση σε μια διαδρομή. Η χρήσιμη ερώτηση μπορεί να είναι ποια είσοδο να χρησιμοποιήσει, και όχι ποια perawatan να κλείσει.

Για τους ανθρώπους που δουλεύουν εκεί, είναι ένας χώρος εργασίας με υπευθυνότητες, γνώριμες ρουτίνες και πράγματα που πρέπει να τακτοποιηθούν πριν από το επόμενο ραντεβού.

Κανένα από αυτά τα πρίσματα δεν είναι το «ολόκληρο» κομμωτήριο. Κανένα δεν είναι λάθος, απλώς κάθε συζήτηση αναδεικνύει μια διαφορετική πλευρά.

Μια επιχείρηση δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να πει τα πάντα για τον εαυτό της κάθε φορά που θέλει απλώς να δώσει μία χρήσιμη πληροφορία.

Η συζήτηση έχει δύο πλευρές

Συχνά μιλάμε για το πώς οι υπηρεσίες μπορούν να γίνουν πιο προσωπικές κατανοώντας τον πελάτη.

Αλλά και η επιχείρηση έχει κάτι να πει.

Κάποιος μπορεί να θέλει ένα ήσυχο ραντεβού. Το κομμωτήριο μπορεί να είναι χαρούμενο να κρατήσει τη συζήτηση ελαφριά, ενώ ταυτόχρονα να χρειάζεται να κάνει ερωτήσεις για το κούρεμα. Κάποιος μπορεί να φέρει μια φωτογραφία ως δείγμα. Ο κομμωτής μπορεί να χρειαστεί να εξηγήσει τι είναι εφικτό για τον συγκεκριμένο τύπο μαλλιών.

Κανένα από τα δύο μέρη δεν έχει την ολοκληρωμένη απάντηση πριν μιλήσουν μεταξύ τους.

Υπάρχει διαφορά στο να είσαι απλώς «καταγεγραμμένος σε μια λίστα» και στο να είσαι «κατανοητός». Μια λίστα υπηρεσιών μπορεί να ξεκινήσει μια συζήτηση, αλλά δεν αποτυπώνει όλα εκείνα που κάνουν ένα μέρος να αξίζει να το επιλέξει κάποιος.

Και ο άνθρωπος πίσω από τον πάγκο δεν είναι απλώς ένα παράρτημα της επιχείρησης. Έχει τη δική του ζωή. Το να είναι εξυπηρετικός στη δουλειά δεν θα έπρεπε να σημαίνει ότι κάθε κομμάτι του ανήκει σε αυτή την αλληλεπίδραση.

Το «μικρό» δεν σημαίνει ότι έχει λιγότερα να πει

Ένα κατάστημα sari-sari στις Φιλιππίνες. Ένα warung στην Ινδονησία. Ένα τοπικό bodega. Μια μεγάλη αλυσίδα.

Διαφορετικές κλίμακες, διαφορετικοί τρόποι λειτουργίας. Κάθε ένα έχει ανθρώπους να συναντήσει, πράγματα να εξηγήσει και κάτι να προσφέρει.

Ένας μικρός επιχειρηματίας δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να γίνει μεγάλη εταιρεία για να έχει η επιχείρησή του μια θέση σε έναν ψηφιακό κόσμο που αλλάζει.

Καθώς το AI γίνεται μέρος του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν βοήθεια, αναρωτιέμαι συχνά ποιες φωνές θα είναι πιο εύκολο να ακουστούν. Θα είναι οι επιχειρήσεις με τις μεγαλύτερες τεχνικές ομάδες αυτές που θα κατανοούνται πιο εύκολα; Τι γίνεται με το κατάστημα του οποίου ο ιδιοκτήτης ξέρει όλη τη γειτονιά, αλλά δεν έχει χρόνο να συντηρεί μια περίπλοκη online παρουσία;

Αυτή είναι η φιλοδοξία πίσω από το Zeredi — όχι μια υπόσχεση για πελάτες, έσοδα ή κάποια διαθέσιμη ενσωμάτωση. Θέλω να εξερευνήσω ένα μέλλον όπου μια επιχείρηση μπορεί να μιλήσει για τον εαυτό της χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσει ολόκληρο τον κόσμο της.

Χώρος για μια επιχείρηση να αλλάξει

Και οι επιχειρήσεις αλλάζουν.

Ένα κομμωτήριο προσθέτει μια υπηρεσία. Ένα κατάστημα αλλάζει το ωράριο. Ο άνθρωπος που απαντούσε στις ερωτήσεις φεύγει. Κάτι που ήταν ακριβές πέρυσι, μπορεί να μην περιγράφει τι μπορεί να προσφέρει κάποιος σήμερα.

Μια περιγραφή θα έπρεπε να βοηθά μια συζήτηση να ξεκινήσει, και όχι να γίνεται μια «έκδοση» της επιχείρησης που ο ιδιοκτήτης της δεν μπορεί πλέον να ακολουθήσει.

Είναι μια σκέψη γνώριμη από τις δικές μας ζωές: αυτό που ήταν αληθινό σε μια στιγμή, δεν θα έπρεπε να γίνει η μόνη επιτρεπτή απάντηση στην επόμενη.

Αυτό δεν σημαίνει ότι προσποιούμαστε πως μια επιχείρηση είναι άνθρωπος. Σημαίνει ότι παρατηρούμε πως μία μόνο περιγραφή σπάνια εξυπηρετεί κάθε συζήτηση.

Μια μικρή πρόσκληση από έναν solo founder

Είμαι solo founder και χτίζω το Zeredi, και υπάρχουν περισσότερες κατευθύνσεις που ελπίζω να εξερευνήσω πέρα από αυτά που μοιράστηκα εδώ.

Αν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση, θα ήθελα πολύ να ακούσω τι είναι αυτό που βρίσκετε τον εαυτό σας να εξηγεί ξανά και ξανά, τι τείνουν οι άνθρωποι να παρερμηνεύουν και τι θα θέλατε να ξέρουν πριν ξεκινήσουν μια συζήτηση μαζί σας.

Αυτή είναι μια πρόσκληση για ανταλλαγή ιδεών, όχι μια υπόσχεση για διαθέσιμη ενσωμάτωση ή ημερομηνία κυκλοφορίας. Δεν χρειάζεται να στείλετε αρχεία πελατών ή ευαίσθητες επιχειρηματικές πληροφορίες για να ξεκινήσουμε. Αν αυτή η κατεύθυνση σας ταιριάζει, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου.

Η συζήτηση έχει δύο πλευρές. Και οι δύο θα έπρεπε να έχουν χώρο να μιλήσουν, χωρίς να χρειάζεται κάποιος από τους δύο να φέρει μαζί του ολόκληρο τον κόσμο του.