Czy maszyna musi wiedzieć, kim jesteś, żeby wiedzieć, czego chcesz?

Wyobraź sobie, że po długiej podróży wchodzisz do swojego pokoju hotelowego.

Odkładasz torbę. Światło jest delikatne. W pokoju panuje przyjemna atmosfera. Przez chwilę nie musisz już niczego organizować, by móc wreszcie odpocząć.

To miła wizja. Ale pozostawia mnie ona z pytaniem: ile pokój musiałby o Tobie wiedzieć, żeby pomóc Ci poczuć się u siebie?

Twoje imię? Gdzie pracujesz? Powód podróży?

Czy może coś pożytecznego mogłoby zacząć się od znacznie mniejszej ilości danych?

Urządzenia już teraz można programować tak, by dostosowywały oświetlenie i temperaturę. Wiele aplikacji i sprzętów oferuje dziś harmonogramy, zapisane ustawienia czy automatyzację. Pomysł, by pokój reagował na preferencje, nie jest nowy.

To, co mnie ciekawi, to sposób, w jaki moglibyśmy ulepszyć te doświadczenia: sprawić, by były prostsze w obsłudze, bardziej uważne na potrzeby osób dzielących wspólną przestrzeń i mniej wymagające w kwestii danych osobowych.

Ta scena ma skłonić do refleksji nad tymi usprawnieniami – nie jest to twierdzenie, że Zeredi wynalazło automatyzację pokoi czy oferuje takie połączenia już dziś.

Komfort nie wymaga historii życia

Często opisujemy bardziej osobiste doświadczenie jako takie, w którym ktoś lub coś „lepiej nas zna”.

Jest jednak różnica między zrozumieniem tego, co pomogłoby nam w danej chwili, a budowaniem coraz pełniejszego obrazu danej osoby.

Chęć przyciemnienia światła nie oznacza potrzeby tłumaczenia, dlaczego dzień był trudny. Poczucie chłodu nie wymaga sprawozdania z tego, gdzie wcześniej byliśmy.

Hotel może już wiedzieć, kim jesteś, dzięki rezerwacji. To nie znaczy, że każde urządzenie w pokoju potrzebuje tego samego wstępu. Z drugiej strony, pominięcie imienia nie sprawia automatycznie, że interakcja staje się prywatna.

Pytaniem nie jest to, czy maszyna mogłaby nauczyć się o nas więcej. Pytaniem jest to, czy byłoby to w ogóle konieczne.

A co, jeśli ktoś inny dzieli z nami pokój?

Twoja idealna temperatura może nie być idealna dla kogoś innego.

Światło, które dla Ciebie jest kojące, dla kogoś innego może utrudniać czytanie. Pokój, który wydaje się uważny wobec jednej osoby, dla drugiej może być niepraktyczny.

Znałość preferencji nie rozstrzyga tej kwestii.

Czasami najbardziej uważną rzeczą, jaką może zaoferować przestrzeń, jest zwykły sposób, by ludzie w niej przebywający mogli wspólnie dokonać wyboru. Technologia nie powinna sprawiać, że zapamiętana odpowiedź jednej osoby staje się ważniejsza niż aktualne potrzeby wszystkich pozostałych.

A co, jeśli dziś wieczorem zmienię zdanie?

Być może pogoda się zmieniła. Być może po podróży jest Ci zimniej. A może po prostu masz ochotę na coś innego.

Nie powinieneś być zmuszony do spójności tylko po to, by dopasować się do pokoju.

Znana preferencja może być miłym punktem wyjścia, ale nie powinna stać się regułą. Coś, co ma zapewnić Ci komfort, nie powinno zmuszać Cię do kłótni z wcześniejszą wersją samego siebie.

Tak, wyobraziłem sobie też roboty z anime.

Oczywiście moja wyobraźnia nie zatrzymała się na termostacie. Tak, wyobraziłem sobie też roboty z anime.

Pomocny robot, który nie potrzebuje całej historii Twojego życia? Nie dziwię się, że to przyjemna wizja.

Ale atrakcyjne w tym nie jest tylko to, co taki robot mógłby zrobić. Chodzi o to, czy wciąż miałbyś przestrzeń, by powiedzieć: „Dzisiaj nie”.

Krótka przerwa na scenkę z naszego wyobrażonego domu:

Ja: Obok jest robot. Powiemy mu „cześć”?

Kot: Bliskość to nie zgoda.

Ja: Tylko pytałem.

Kot: A ja odmawiam.

Kot jest fikcyjny. Chęć zachowania odrobiny przestrzeni – jak najbardziej prawdziwa.

To, że ktoś jest blisko, nie oznacza, że chce wchodzić w interakcję. To, że oferowana jest pomoc, nie oznacza, że trzeba ją przyjąć. Nawet w marzeniach pożyteczny towarzysz powinien wiedzieć, kiedy zostawić kogoś w spokoju.

O czym skłania mnie to marzenie

Nie zapowiadam nowych funkcji w pokojach hotelowych ani połączeń z robotami. Nie ma tutaj zobowiązań do konkretnego sprzętu, integracji czy dat premiery. Zeredi jest w fazie rozwoju, a prawdziwe pokoje i maszyny mają praktyczne ograniczenia związane z dostępnością i bezpieczeństwem, których nie da się usunąć samą wyobraźnią.

Interesuje mnie jednak pytanie ukryte pod tą sceną: czy coś mogłoby ułatwić zwykłą chwilę, nie prosząc nas o więcej, niż ta chwila wymaga?

Jeśli chcesz przeczytać o ludzkiej obsłudze, która była inspiracją dla tego przykładu, zajrzyj do tekstu What Makes a Stay—or a Flight—Feel Personal?.

Odrobina komfortu, bez konieczności tłumaczenia całego swojego świata.

Ta możliwość łączy się z filozofią otoczenia w Zeredi: tym, jak przestrzenie wokół nas kształtują sposób, w jaki żyjemy i odpoczywamy.