У бизнеса тоже есть разные грани

Когда мы говорим об идентичности, проще всего представить человека. Но люди не единственные, кому нужно представляться, делиться важной информацией или выглядеть по-разному в разных ситуациях.

Бизнес делает то же самое.

Возьмем, к примеру, салон красоты. Тот, кто хочет записаться на процедуру, хочет знать, какие услуги там предлагают. Поставщику, который везет товар, нужно знать, куда ехать и кто его примет. У сотрудников, которые помогают управлять салоном, будут совсем другие вопросы.

В каждом из этих случаев речь идет об одном и том же бизнесе. Но меняется то, что в нем важно в данный момент.

Один салон. Разные разговоры.

Для того, кто планирует стрижку, салон — это место, где можно попробовать что-то новое, подготовиться к важному событию или просто провести час в атмосфере заботы.

Для курьера с товарами это просто точка на маршруте. Ему важно знать, через какой вход зайти, а не какую процедуру забронировать.

Для сотрудников это рабочее место со своими обязанностями, привычной рутиной и делами, которые нужно успеть разгрести до следующего клиента.

Ни один из этих взглядов не дает полной картины салона. Но и ни один из них не является ложным — просто разные разговоры раскрывают разные стороны.

Бизнесу не должно приходиться рассказывать о себе всё и сразу каждый раз, когда нужно сообщить одну полезную деталь.

У разговора две стороны

Мы часто говорим о том, как сделать сервисы более персональными, лучше понимая клиента.

Но бизнесу тоже есть что сказать.

Кто-то хочет провести процедуру в тишине. Салон может быть рад поддержать легкую беседу, но при этом ему всё равно нужно задать уточняющие вопросы по стрижке. Клиент может принести фото-референс. Мастеру же нужно объяснить, что вообще возможно сделать с такими волосами.

Ни одна из сторон не владеет полной информацией до того, как они начнут общаться.

Есть большая разница между тем, чтобы просто «числиться в списке», и тем, чтобы быть понятым. Список услуг может стать началом разговора, но он не передает того, что делает место особенным и достойным выбора.

И человек за стойкой — это не просто «придаток» бизнеса. У него есть своя жизнь. Быть полезным на работе не означает, что каждая частичка личности человека должна принадлежать этому взаимодействию.

Малый масштаб не значит «нечего сказать»

Магазин сари-сари на Филиппинах. Варунг в Индонезии. Районная бодега. Крупная франшиза.

Разные масштабы, разные подходы к работе. Но у каждого есть люди, с которыми нужно встретиться, вещи, которые нужно объяснить, и что-то, что можно предложить.

Малому предпринимателю не нужно становиться огромной компанией только для того, чтобы его бизнес нашел место в меняющемся цифровом мире.

Поскольку ИИ становится частью того, как люди ищут помощь, я задаюсь вопросом: чьи голоса будет легче услышать? Будут ли проще всего понятны те компании, у которых самые большие технические отделы? А как быть с лавкой, владелец которой знает весь район, но у него почти нет времени на поддержание сложного онлайн-присутствия?

В этом и заключается амбиция Zeredi — и это не обещание конкретного количества клиентов, выручки или готовой интеграции. Я хочу исследовать будущее, в котором бизнес может говорить от своего имени, не объясняя при этом всё устройство своего мира.

Пространство для перемен

Бизнес тоже меняется.

Салон добавляет новую услугу. Магазин меняет часы работы. Человек, который раньше отвечал на вопросы, увольняется. То, что было актуально в прошлом году, может уже не описывать то, что бизнес предлагает сегодня.

Описание должно помогать начать разговор, а не становиться «застывшей версией» бизнеса, за которой владелец уже не успевает угнаться.

Эта мысль знакома нам по собственной жизни: то, что было правдой в один момент, не должно становиться единственным допустимым ответом в следующий.

Это не значит, что нужно притворяться, будто бизнес — это человек. Это значит заметить, что одно-единственное описание редко подходит для любого разговора.

Небольшое приглашение от соло-фаундера

Я создаю Zeredi в одиночку, и есть еще много направлений, которые я надеюсь изучить помимо того, чем поделился здесь.

Если вы владелец бизнеса, мне было бы очень интересно узнать: что вам приходится объяснять по кругу, что люди чаще всего понимают неправильно и что бы вы хотели, чтобы они знали еще до начала разговора с вами.

Это приглашение к обмену идеями, а не обещание готовой интеграции или даты запуска. Чтобы начать, вам не нужно присылать данные клиентов или конфиденциальную информацию о бизнесе. Если вам близок этот подход, пожалуйста, свяжитесь со мной.

У разговора две стороны. И обе должны иметь возможность высказаться, не вываливая при этом на собеседника весь свой мир.