Должна ли машина знать, кто вы, чтобы понимать, чего вы хотите?

Представьте, что после долгого путешествия вы наконец заходите в свой гостиничный номер.

Вы ставите сумку на пол. Свет мягкий. В комнате уютно. На мгновение кажется, что вам больше ничего не нужно настраивать, чтобы просто отдохнуть.

Приятная картина. Но она наводит меня на вопрос: сколько информации о вас должно быть у комнаты, чтобы помочь вам обустроиться?

Ваше имя? Ваша работа? Цель поездки?

Или можно начать с чего-то гораздо более простого?

Устройства уже давно умеют регулировать освещение и температуру. Сегодня многие приложения и гаджеты предлагают расписания, сохраненные настройки или автоматизацию. Идея о том, что комната подстраивается под предпочтения, не нова.

Меня же интересует, как сделать этот опыт лучше: сделать его проще в использовании, более тактичным по отношению к людям, разделяющим одно пространство, и менее требовательным к личным данным.

Эта сцена — повод задуматься о путях улучшения, а не заявление о том, что Zeredi изобрела автоматизацию комнат или предлагает такие функции уже сейчас.

Комфорт не требует истории жизни

Мы часто называем «персонализированным» тот опыт, когда система знает нас лучше.

Но есть разница между пониманием того, что поможет вам в конкретный момент, и построением всё более детального портрета личности.

Желание приглушить свет не означает желание объяснять, почему день был тяжелым. Ощущение холода не требует отчета о том, где вы были.

Отель может знать, кто вы, благодаря бронированию. Но это не значит, что каждому устройству в номере нужно представлять вас заново. И отсутствие имени в системе не делает взаимодействие автоматически приватным.

Вопрос не в том, может ли машина узнать о вас больше. Вопрос в том, нужно ли это вообще.

А если в комнате кто-то еще?

Ваша идеальная температура может не подойти другому человеку.

Свет, который кажется вам успокаивающим, может мешать кому-то читать. Комната, которая кажется внимательной одному, может оказаться неудобной для другого.

Знание чьих-то предпочтений не решает этот спор.

Иногда самое тактичное, что может предложить пространство, — это простой способ для людей договориться между собой. Технологии не должны делать «запомненный» ответ одного человека важнее текущих потребностей всех остальных.

А что, если сегодня я передумал?

Возможно, за окном сменилась погода. Возможно, после дороги вы замерзли сильнее обычного. Или вам просто хочется чего-то другого.

Вы не должны оставаться «последовательным» в своих привычках только ради того, чтобы угодить комнате.

Знакомые предпочтения могут быть приятной отправной точкой, но не должны становиться правилом. То, что призвано создать вам комфорт, не должно заставлять вас спорить с прежней версией самого себя.

Да, я тоже представил роботов из аниме.

Конечно, моя фантазия не ограничилась термостатом. Да, я тоже представил роботов из аниме.

Полезный робот, которому не нужна вся ваша биография? Не зря это так весело воображать.

Но привлекает здесь не только то, что он может делать. А то, останется ли у вас возможность сказать: «Не сегодня».

Небольшая пауза для нашего воображаемого домашнего хозяйства:

Я: Рядом робот. Поздороваемся?

Кот: Близость не означает разрешение.

Я: Я просто спросил.

Кот: А я отклоняю предложение.

Кот вымышленный. А вот желание, чтобы вас оставили в покое, — вполне реальное.

То, что кто-то находится рядом, не означает желания взаимодействовать. То, что вам предлагают помощь, не означает, что вы обязаны её принять. Даже в мечтах полезный компаньон должен знать, когда нужно просто оставить человека в покое.

К чему приводят эти размышления

Я не анонсирую функции для гостиничных номеров или интеграцию с роботами. Здесь нет обязательств по конкретному оборудованию, интеграциям или датам выхода. Zeredi находится в разработке, а реальные помещения и машины имеют практические ограничения по доступности и безопасности, которые невозможно отменить силой воображения.

Меня интересует вопрос, скрытый за этой сценой: может ли что-то сделать обычный момент проще, не требуя от нас больше, чем нужно в этот самый момент?

О вдохновении сервисом для людей, которое легло в основу этого примера, читайте в статье What Makes a Stay—or a Flight—Feel Personal?.

Немного комфорта без необходимости объяснять устройство всего вашего мира.

Эта идея перекликается с философией среды в Zeredi: тем, как пространства вокруг нас формируют наш образ жизни и отдых.