தொழில்களுக்கும் பல பரிமாணங்கள் உண்டு.

அடையாளம் (identity) என்று பேசும்போது, நம் நினைவுக்கு முதலில் வருவது ஒரு மனிதர்தான். ஆனால், தங்களைப் பற்றி அறிமுகப்படுத்திக்கொள்ளவோ, தேவையான தகவல்களைப் பகிரவோ அல்லது வெவ்வேறு சூழல்களுக்கு ஏற்பத் தங்களை வெளிப்படுத்திக்கொள்ளவோ வேண்டிய அவசியம் மனிதர்களுக்கு மட்டும் இல்லை.

ஒரு தொழிலுக்கும் (business) இந்தத் தேவைகள் உண்டு.

ஒரு சலூனை உதாரணமாகக் கொள்வோம். அப்பாயிண்ட்மெண்ட் எடுக்க நினைப்பவருக்கு அங்கு என்னென்ன சேவைகள் கிடைக்கும் என்பது முக்கியம். பொருட்களை டெலிவரி செய்ய வருபவருக்கு, எங்கு செல்ல வேண்டும், யார் அதை வாங்கிக்கொள்வார்கள் என்பதுதான் முக்கியம். அந்த சலூனை நிர்வகிப்பவர்களுக்கு இன்னும் வேறு சில கேள்விகள் இருக்கும்.

ஒவ்வொரு உரையாடலிலும் அது ஒரே தொழில்தான். ஆனால், அந்தத் தொழிலில் எந்த விஷயம் முக்கியமானது என்பது உரையாடலைப் பொறுத்து மாறுகிறது.

ஒரே சலூன். வெவ்வேறு உரையாடல்கள்.

ஹேர்கட் செய்ய நினைப்பவருக்கு, அந்த சலூன் என்பது ஏதோ ஒரு புதிய மாற்றத்தை முயற்சிக்கும் இடமாகவோ, ஒரு முக்கியமான நாளுக்குத் தன்னைத் தயார்படுத்திக் கொள்ளும் இடமாகவோ அல்லது ஒரு மணிநேரம் மனதிற்கு இதமாக உணரும் இடமாகவோ இருக்கலாம்.

பொருட்களை டெலிவரி செய்பவருக்கு, அது அவருடைய பயணப் பாதையில் உள்ள ஒரு நிறுத்தம்தான். அவருக்கு எந்த நுழைவு வாயிலைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதுதான் முக்கியமே தவிர, எந்த ட்ரீட்மென்ட் புக் செய்வது என்பது அல்ல.

அங்கு வேலை செய்பவர்களுக்கு, அது பொறுப்புகளும், வழக்கமான நடைமுறைகளும், அடுத்த அப்பாயிண்ட்மெண்டிற்கு முன்னால் சரிசெய்ய வேண்டிய வேலைகளும் நிறைந்த ஒரு பணியிடம்.

இந்தக் பார்வைகளில் எதுவுமே அந்தச் சலூனின் முழு உருவம் அல்ல. அதே சமயம், வேறொரு உரையாடல் ஒரு புதிய பக்கத்தைக் காட்டுவதால் என்று, இதில் எதுவுமே தவறுமில்லை.

ஒரு தொழில் நிறுவனம், ஒரு சிறிய தகவலைச் சொல்லும் போதெல்லாம், தன்னைப் பற்றிய எல்லா விவரங்களையும் சொல்ல வேண்டிய அவசியம் இருக்கக்கூடாது.

உரையாடலுக்கு இரண்டு பக்கங்கள்

வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் சேவைகளை இன்னும் தனிப்பட்டதாக (personal) மாற்றுவது பற்றி நாம் அடிக்கடி பேசுகிறோம்.

ஆனால், ஒரு தொழிலுக்கும் சொல்ல வேண்டிய விஷயங்கள் உண்டு.

ஒரு வாடிக்கையாளர் அமைதியான சூழலில் சேவை பெற விரும்பலாம். சலூன் நிர்வாகம், ஹேர்கட் பற்றிய கேள்விகளைக் கேட்டுக்கொண்டே, அதே சமயம் தேவையற்ற பேச்சுகளைத் தவிர்த்து அந்த அமைதியை வழங்க விரும்பலாம். வாடிக்கையாளர் ஒரு புகைப்படத்தைக் காட்டித் தனது விருப்பத்தைச் சொல்லலாம்; ஸ்டைலிஸ்ட், அந்த வாடிக்கையாளரின் கூந்தல் அமைப்புக்கு எது சாத்தியம் என்பதை விளக்க வேண்டியிருக்கலாம்.

இரு தரப்பினரும் உரையாடத் தொடங்கும் முன், முழுமையான பதில் யாருடைய பக்கமும் இருப்பதில்லை.

ஒரு பட்டியலை வைத்திருப்பதற்கும் (listed), புரிந்து கொள்ளப்படுவதற்கும் (understood) வித்தியாசம் உண்டு. சேவைகளின் பட்டியல் ஒரு உரையாடலைத் தொடங்க உதவலாம், ஆனால் அந்த இடத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான முழுமையான காரணத்தையும் அது உணர்த்தாது.

மேலும், கவுண்டரில் இருக்கும் நபர் அந்தத் தொழிலின் ஒரு நீட்சியாக மட்டும் கிடையாது. அவர்களுக்கும் தனிப்பட்ட வாழ்க்கை உண்டு. வேலையில் மற்றவர்களுக்கு உதவியாக இருப்பது என்பதற்காக, அவர்களின் வாழ்க்கையின் எல்லாப் பகுதிகளும் அந்தப் பணியோடு கலந்திருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.

சிறியது என்பதால் சொல்லும் விஷயங்கள் குறைந்துவிடாது

பிலிப்பீன்ஸின் சாரி-சாரி (sari-sari) கடை, இந்தோனேசியாவின் வாருங் (warung) கடை, நம் ஊர் மளிகைக் கடை அல்லது ஒரு பெரிய பிரான்சைஸ் நிறுவனம்.

அளவுகள் வேறாக இருக்கலாம், வேலை செய்யும் முறைகள் வேறாக இருக்கலாம். ஆனால் ஒவ்வொன்றிற்கும் சந்திக்கும் மனிதர்கள், விளக்கும் விஷயங்கள் மற்றும் வழங்கும் சேவைகள் இருக்கும்.

மாறிவரும் டிஜிட்டல் உலகில் இடம் பிடிக்க வேண்டும் என்பதற்காக, ஒரு சிறிய தொழில் நிறுவனம் பெரிய நிறுவனமாக மாற வேண்டிய அவசியமில்லை.

மக்கள் உதவி தேடுவதற்கு AI-ஐப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும் போது, யாருடைய குரல்கள் எளிதாகக் கேட்கும் என்று நான் யோசிக்கிறேன். பெரிய டெக்னிக்கல் டீம் வைத்திருக்கும் நிறுவனங்கள் மட்டும்தான் எளிதாகப் புரிந்துகொள்ளப்படுமா? தனது சுற்றுப்புறத்தைப் பற்றி நன்கு அறிந்த, ஆனால் ஆன்லைனில் விரிவான விவரங்களைப் பராமரிக்க நேரமில்லாத ஒரு கடை உரிமையாளரின் நிலை என்ன?

இதுதான் Zeredi-ன் நோக்கம். இது வாடிக்கையாளர்கள், வருவாய் அல்லது தற்போது இருக்கும் ஒரு ஒருங்கிணைப்பு (integration) பற்றிய வாக்குறுதி அல்ல. ஒரு தொழில் நிறுவனம், தனது முழு உலகத்தையும் விளக்க வேண்டிய அவசியமில்லாமல், தேவையானதை மட்டும் சொல்லிக்கொள்ளும் ஒரு எதிர்காலத்தை நான் உருவாக்க விரும்புகிறேன்.

மாற்றத்திற்கான வாய்ப்பு

தொழில்களும் மாறும்.

ஒரு சலூன் புதிய சேவையை அறிமுகப்படுத்தலாம். ஒரு கடை தனது வேலை நேரத்தை மாற்றலாம். தகவல்கள் வழங்கிய ஒரு நபர் வேலையை விட்டுப் போகலாம். கடந்த ஆண்டு சரியாக இருந்த ஒரு தகவல், இன்று பொருந்தாமல் போகலாம்.

ஒரு விளக்கம் என்பது உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு உதவ வேண்டும்; உரிமையாளரால் பராமரிக்க முடியாத அளவுக்குப் பழையதாகிப் போன ஒரு பதிப்பாக அது இருக்கக்கூடாது.

இது நம் சொந்த வாழ்க்கையிலும் நடப்பதுதான்: ஒரு தருணத்தில் உண்மையாக இருந்த விஷயம், அடுத்த தருணத்தில் ஒரே பதிலாகத் திணிக்கப்படக் கூடாது.

இதன் அர்த்தம், ஒரு தொழிலை மனிதனாகக் கருதுவது அல்ல. ஒரே ஒரு விளக்கம் எல்லா உரையாடல்களுக்கும் உதவாது என்பதை உணர்வதுதான்.

ஒரு தனித்துவமான நிறுவனத் தொடக்கநிலையாளரிடமிருந்து ஒரு சிறு அழைப்பு

நான் Zeredi-ஐ உருவாக்கும் ஒரு தனித்துவமான நிறுவனத் தொடக்கநிலையாளர் (solo founder). நான் இங்கே பகிர்ந்ததை விட இன்னும் பல திசைகளில் இதை விரிவுபடுத்த விரும்புகிறேன்.

நீங்கள் ஒரு தொழிலை நடத்துபவர் என்றால், நீங்கள் மீண்டும் மீண்டும் விளக்க வேண்டிய விஷயங்கள் என்ன? மக்கள் எதை அடிக்கடி தவறாகப் புரிந்து கொள்கிறார்கள்? உங்களுடன் உரையாடத் தொடங்கும் முன்பே அவர்கள் எதைத் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்? இதைப் பற்றி உங்களிடம் கேட்க ஆவலாக இருக்கிறேன்.

இது கருத்துக்களைப் பரிமாறிக்கொள்வதற்கான ஒரு அழைப்பு மட்டுமே; இது எந்தவொரு ஒருங்கிணைப்பு (integration) அல்லது வெளியீட்டுத் தேதி (launch date) பற்றிய வாக்குறுதி அல்ல. இதற்காக நீங்கள் வாடிக்கையாளர் விவரங்களையோ அல்லது ரகசியமான வணிகத் தகவல்களையோ அனுப்ப வேண்டியதில்லை. இந்த நோக்கம் உங்களுக்குப் பிடித்திருந்தால், தயவுசெய்து என்னைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

உரையாடலுக்கு இரண்டு பக்கங்கள் உண்டு. இருவருமே தங்கள் முழு உலகத்தையும் வெளிப்படுத்த வேண்டிய கட்டாயமின்றி, பேசும் சுதந்திரம் கொண்டிருக்க வேண்டும்.