เครื่องจักรจำเป็นต้องรู้ว่าคุณเป็นใคร เพื่อให้รู้ว่าคุณต้องการอะไรจริงหรือ?

ลองนึกภาพตอนที่คุณเดินทางมาถึงห้องพักในโรงแรมหลังจากเดินทางมาอย่างยาวนาน

คุณวางกระเป๋าลง แสงไฟในห้องสลัวกำลังดี ให้ความรู้สึกผ่อนคลาย ในวินาทีนั้นไม่มีอะไรที่คุณต้องจัดการอีกแล้ว นอกจากเอนตัวลงพักผ่อน

มันเป็นภาพที่น่าประทับใจ แต่สิ่งนี้ทำให้ผมเกิดคำถามว่า ห้องพักจำเป็นต้องรู้เรื่องเกี่ยวกับตัวคุณมากแค่ไหน ถึงจะช่วยให้คุณพักผ่อนได้อย่างสบายที่สุด?

ต้องรู้ชื่อ? รู้ว่าทำงานอะไร? หรือรู้เหตุผลในการเดินทางครั้งนี้?

หรือจริงๆ แล้ว สิ่งที่มีประโยชน์สามารถเริ่มต้นได้ด้วยข้อมูลที่น้อยกว่านั้นมาก?

ปัจจุบันเราสามารถตั้งโปรแกรมให้อุปกรณ์ปรับแสงไฟและอุณหภูมิได้แล้ว อุปกรณ์และแอปพลิเคชันมากมายมีระบบตารางเวลา การบันทึกค่าที่ตั้งไว้ หรือระบบอัตโนมัติ แนวคิดเรื่องห้องที่ตอบสนองต่อความชอบส่วนบุคคลไม่ใช่เรื่องใหม่

แต่สิ่งที่ผมสนใจคือ เราจะพัฒนาประสบการณ์เหล่านั้นให้ดีขึ้นได้อย่างไร ทำให้ใช้งานง่ายขึ้น ใส่ใจคนที่ใช้พื้นที่ร่วมกันมากขึ้น และร้องขอข้อมูลส่วนตัวน้อยลง

ฉากที่ยกมานี้เป็นเพียงการตั้งคำถามเพื่อหาแนวทางพัฒนา ไม่ใช่การกล่าวอ้างว่า Zeredi เป็นผู้คิดค้นระบบอัตโนมัติในห้องพัก หรือมีฟีเจอร์เหล่านี้ให้บริการในปัจจุบัน

ความสบายไม่จำเป็นต้องแลกด้วยประวัติชีวิต

เรามักจะนิยามประสบการณ์ที่ "เป็นส่วนตัว" ว่าคือการที่ระบบรู้จักเราดีขึ้น

แต่การ "เข้าใจว่าอะไรจะช่วยได้ในขณะนั้น" กับการ "สร้างภาพจำลองตัวตนของคนคนหนึ่งให้สมบูรณ์ขึ้นเรื่อยๆ" นั้นเป็นคนละเรื่องกัน

การที่คุณต้องการแสงไฟที่นุ่มนวลขึ้น ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องอธิบายว่าวันนี้เจอเรื่องแย่ๆ อะไรมาบ้าง และการที่คุณรู้สึกหนาว ก็ไม่จำเป็นต้องรายงานว่าคุณเพิ่งไปไหนมา

โรงแรมอาจจะรู้ว่าคุณเป็นใครผ่านการจองห้องพัก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าอุปกรณ์ทุกชิ้นในห้องต้องได้รับคำแนะนำตัวแบบเดียวกัน และการไม่ระบุชื่อก็ไม่ได้ทำให้การโต้ตอบนั้นกลายเป็นเรื่องส่วนตัวโดยอัตโนมัติ

คำถามสำคัญจึงไม่ใช่ว่าเครื่องจักรสามารถเรียนรู้ได้มากขึ้นไหม แต่คือ "จำเป็นต้องรู้มากขนาดนั้นจริงหรือ"

แล้วถ้ามีคนอื่นใช้ห้องร่วมกับคุณล่ะ?

อุณหภูมิที่คุณว่าสบาย อาจจะไม่สบายสำหรับคนอื่น

แสงไฟที่คุณรู้สึกผ่อนคลาย อาจจะทำให้คนอื่นอ่านหนังสือลำบาก ห้องที่ดูใส่ใจคนหนึ่ง อาจจะดูไม่ตอบโจทย์อีกคน

การรู้ความชอบส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียว ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้

บางครั้ง สิ่งที่พื้นที่หนึ่งจะมอบให้ได้อย่างใส่ใจที่สุด คือการมีวิธีง่ายๆ ให้คนที่อยู่ในนั้นได้ตัดสินใจร่วมกัน เทคโนโลยีไม่ควรทำให้ "คำตอบในอดีต" ของคนคนหนึ่ง ดังกว่า "ความต้องการในปัจจุบัน" ของทุกคน

แล้วถ้าคืนนี้ฉันเปลี่ยนใจล่ะ?

อากาศอาจจะเปลี่ยนไป คุณอาจจะรู้สึกหนาวขึ้นหลังจากเดินทาง หรือบางทีคุณแค่ต้องการอะไรที่ต่างออกไป

คุณไม่ควรต้องฝืนทำตัวให้เหมือนเดิม เพียงเพื่อให้ระบบในห้องทำงานได้ถูกต้อง

ความชอบที่คุ้นเคยควรเป็นจุดเริ่มต้นที่สะดวกสบาย ไม่ใช่กฎเหล็ก สิ่งที่ตั้งใจจะทำให้คุณสบาย ไม่ควรทำให้คุณต้องมานั่งเถียงกับ "ตัวเองในเวอร์ชันก่อนหน้า"

ใช่ครับ ผมจินตนาการถึงหุ่นยนต์ในอนิเมะด้วยเหมือนกัน

แน่นอนว่าจินตนาการของผมไม่ได้หยุดอยู่แค่เครื่องปรับอุณหภูมิ ใช่ครับ ผมนึกถึงหุ่นยนต์ในอนิเมะด้วย

หุ่นยนต์ที่คอยช่วยเหลือโดยไม่ต้องรู้ประวัติชีวิตทั้งหมดของคุณ? เป็นเรื่องที่น่าสนุกดีที่ได้จินตนาการถึง

แต่ส่วนที่น่าดึงดูดใจไม่ใช่แค่สิ่งที่มันทำได้ แต่คือการที่คุณยังคงมีพื้นที่ที่จะบอกว่า "วันนี้ไม่ต้อง"

บทสนทนาสั้นๆ จากบ้านในจินตนาการ:

ผม: มีหุ่นยนต์อยู่ใกล้ๆ เราเข้าไปทักทายกันหน่อยไหม?

แมว: การอยู่ใกล้ ไม่ได้แปลว่าอนุญาตให้เข้าหา

ผม: ก็แค่ถามดู

แมว: และฉันขอปฏิเสธ

แมวตัวนี้เป็นเรื่องสมมติ แต่ความต้องการพื้นที่ส่วนตัวคือเรื่องจริง

การอยู่ใกล้ๆ ไม่ได้หมายความว่าอยากมีปฏิสัมพันธ์ด้วย และการที่มีคนเสนอความช่วยเหลือ ก็ไม่ได้หมายความว่าต้องตอบตกลงเสมอไป แม้แต่ในความฝัน เพื่อนร่วมทางที่มีประโยชน์ควรจะรู้ว่าเมื่อไหร่ควรปล่อยให้เราอยู่กับตัวเอง

สิ่งที่ความฝันนี้ทิ้งไว้ให้ผมขบคิด

ผมไม่ได้มาประกาศฟีเจอร์ห้องพักโรงแรมหรือการเชื่อมต่อหุ่นยนต์ และไม่มีการยืนยันเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ การเชื่อมต่อระบบ หรือวันเปิดตัวที่แน่นอน Zeredi ยังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา และห้องหรือเครื่องจักรในโลกความเป็นจริงย่อมมีข้อจำกัดด้านการใช้งาน การเข้าถึง และความปลอดภัย ซึ่งจินตนาการไม่สามารถลบออกไปได้

แต่สิ่งที่ผมสนใจคือคำถามที่ซ่อนอยู่ใต้ฉากนี้: จะเป็นไปได้ไหมที่จะทำให้ช่วงเวลาธรรมดาๆ ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องร้องขอตัวตนของเราให้มากกว่าที่ช่วงเวลานั้นต้องการ?

สำหรับแรงบันดาลใจด้านการบริการที่นำมาใช้ในตัวอย่างนี้ อ่านต่อได้ที่ What Makes a Stay—or a Flight—Feel Personal?

ความสบายเล็กๆ น้อยๆ โดยไม่ต้องอธิบายโลกทั้งใบของคุณ

ความเป็นไปได้นี้เชื่อมโยงกับ Environment ในปรัชญาของ Zeredi: เรื่องที่ว่าพื้นที่รอบตัวเรา ส่งผลต่อวิธีการใช้ชีวิตและการพักผ่อนของเราอย่างไร