İşletmelerin de Farklı Yönleri Vardır.

Kimlikten bahsettiğimizde, aklımıza kolayca bir insan gelir. Ancak kendisini tanıtması, ilgili bilgileri paylaşması veya farklı durumlarda farklı görünmesi gereken tek şey insanlar değildir.

Bir işletme de aynı şeyleri yapar.

Bir kuaför salonunu düşünün. Randevu planlayan biri, hangi hizmetlerin sunulduğunu bilmek ister. Teslimat yapacak bir tedarikçinin ise nereye gideceğini ve ürünü kimin teslim alabileceğini bilmesi gerekir. Salonu yöneten ekibin ise bambaşka soruları vardır.

Her bir konuşmada söz konusu olan aynı işletmedir; ancak ön plana çıkan detaylar değişir.

Aynı salon. Farklı sohbetler.

Saç kestirmeyi planlayan biri için salon; yeni bir şeyler deneyeceği, önemli bir güne hazırlanacağı veya bir saat boyunca şımartılacağı bir yer olabilir.

Malzeme teslimatı yapan kişi içinse burası, rotasındaki duraklardan biridir. Onun için asıl önemli olan hangi işlemi randevuyla alacağı değil, hangi kapıdan gireceğidir.

Orada çalışanlar içinse burası; sorumlulukların, alışılmış rutinlerin ve bir sonraki randevudan önce halledilmesi gereken işlerin olduğu bir iş yeridir.

Bu bakış açılarından hiçbiri salonun tamamını temsil etmez. Ancak bir sohbet farklı bir yönü ön plana çıkardığı için diğerleri yanlış olmaz.

Bir işletme, tek bir faydalı bilgi vermesi gerektiğinde her seferinde kendisi hakkında her şeyi anlatmak zorunda kalmamalıdır.

Sohbetin iki tarafı vardır

Müşteriyi anlayarak hizmetleri daha kişisel hale getirmekten sıkça bahsederiz.

Ancak işletmelerin de söyleyecekleri vardır.

Bir müşteri sessiz bir randevu isteyebilir. Salon, saç kesimiyle ilgili sorular sormaya devam ederken sohbeti yüzeysel tutmaktan mutluluk duyabilir. Birisi referans bir fotoğraf getirebilir; stilist ise o saç tipiyle nelerin mümkün olduğunu anlatmak zorunda kalabilir.

İki taraf da birbirleriyle konuşmadan önce cevabın tamamına sahip değildir.

Sadece listede yer almakla, anlaşılmak arasında fark vardır. Hizmetlerin listesi bir sohbeti başlatabilir ancak orayı tercih edilesi kılan tüm detayları yansıtamaz.

Üstelik bankonun arkasındaki kişi, işletmenin sadece bir uzantısı değildir; onun da kendi hayatı vardır. İş yerinde yardımcı olmak, kişinin her zerresinin o etkileşime ait olması anlamına gelmemelidir.

Küçük olmak, anlatacak az şeyi olduğu anlamına gelmez

Filipinler'de bir sari-sari dükkanı. Endonezya'da bir warung. Mahalle arasındaki bir bakkal. Ya da büyük bir franchise.

Ölçekler farklı, çalışma yöntemleri farklı. Ama hepsinin tanışacağı insanlar, açıklayacağı şeyler ve sunacağı bir değer var.

Küçük bir işletmecinin, değişen dijital dünyada yer bulabilmesi için önce büyük bir şirkete dönüşmesi gerekmemeli.

Yapay zeka, insanların yardım arama yöntemlerinin bir parçası haline geldikçe, kimlerin sesinin daha kolay duyulacağını merak ediyorum. En büyük teknik ekiplere sahip işletmeler mi en kolay anlaşılanlar olacak? Peki ya mahalleyi avucunun içi gibi bilen ama detaylı bir çevrimiçi varlık sürdürmeye vakti olmayan dükkan sahibi ne olacak?

Zeredi'nin arkasındaki vizyon budur; bu bir müşteri, gelir veya hazır bir entegrasyon vaadi değildir. Bir işletmenin, tüm dünyasını açıklamak zorunda kalmadan kendisini ifade edebildiği bir geleceği keşfetmek istiyorum.

İşletmelerin değişebileceği bir alan

İşletmeler de değişir.

Bir salon yeni bir hizmet ekler. Bir dükkan çalışma saatlerini değiştirir. Soruları yanıtlayan kişi işten ayrılır. Geçen yıl doğru olan bir bilgi, bugün sunulanları tanımlamayabilir.

Bir açıklama, sohbetin başlamasına yardımcı olmalı; işletme sahibinin artık yetişemediği bir işletme versiyonuna dönüşmemeli.

Bu düşünce kendi hayatımızdan da tanıdıktır: Bir an için doğru olan şey, bir sonraki an için izin verilen tek cevap haline gelmemelidir.

Bu, bir işletmeyi insan gibi göstermek demek değildir. Sadece tek bir açıklamanın nadiren her sohbet için yeterli olduğunu fark etmektir.

Solo bir kurucudan küçük bir davet

Zeredi'yi geliştiren solo bir kurucuyum ve burada paylaştıklarımdan daha fazla yönü keşfetmeyi umuyorum.

Eğer bir işletme yönetiyorsanız; kendinizi sürekli neyi açıklarken bulduğunuzu, insanların neleri yanlış anlama eğiliminde olduğunu ve sizinle bir sohbet başlatmadan önce neleri bilmelerini istediğinizi duymayı çok isterim.

Bu, fikir alışverişi için bir davettir; hazır bir entegrasyon veya lansman tarihi vaadi değildir. Başlamak için müşteri kayıtları veya hassas ticari bilgiler göndermenize gerek yok. Eğer bu vizyon size hitap ediyorsa, lütfen iletişime geçin.

Sohbetin iki tarafı vardır. Her iki tarafın da, tüm dünyasını ortaya sermek zorunda kalmadan konuşabileceği bir alan olmalıdır.