비즈니스에도 여러 가지 모습이 있습니다.

정체성이라는 말을 들으면 보통 사람을 떠올리기 쉽습니다. 하지만 자기소개를 하고, 필요한 정보를 공유하고, 상황에 따라 다른 모습으로 나타나야 하는 것은 비단 사람뿐만이 아닙니다.

비즈니스 또한 마찬가지입니다.

미용실을 예로 들어보겠습니다. 예약을 하려는 손님은 어떤 서비스가 있는지 알고 싶어 합니다. 배송을 준비하는 공급업체는 어디로 가야 하는지, 언제쯤 물건을 받을 수 있는지를 알아야 하죠. 미용실을 함께 운영하는 직원들은 또 다른 궁금한 점들이 있을 것입니다.

모두 같은 미용실을 두고 나누는 대화지만, 상황에 따라 중요하게 생각하는 포인트는 달라집니다.

하나의 미용실, 서로 다른 대화들

커트 예약을 하려는 분에게 미용실은 새로운 스타일을 시도하는 곳, 중요한 날을 준비하는 곳, 혹은 한 시간 동안 온전한 케어를 받으며 쉬어가는 곳일 수 있습니다.

물건을 배송하는 분에게 이곳은 배송 경로 중 한 정거장일 뿐입니다. 이때 중요한 질문은 어떤 트리트먼트를 예약하느냐가 아니라, 어느 쪽 입구로 들어가야 하느냐 하는 것이겠죠.

그곳에서 일하는 분들에게 이곳은 책임감이 따르는 일터이자, 익숙한 일상이 반복되며, 다음 예약을 위해 미리 정리해야 할 것들이 산적한 공간입니다.

이 중 어느 하나가 미용실의 전부라고 할 수는 없습니다. 하지만 다른 대화에서 또 다른 모습이 드러난다고 해서, 그렇다고 해서 앞선 모습이 틀린 것은 아닙니다.

비즈니스가 단 하나의 유용한 정보를 전달해야 할 때마다, 매번 자신의 모든 것을 다 설명해야 할 필요는 없으니까요.

대화에는 양방향이 있습니다

우리는 흔히 고객을 더 잘 이해함으로써 서비스를 더 개인화하는 것에 대해 이야기합니다.

하지만 비즈니스 쪽에서도 하고 싶은 말이 있습니다.

어떤 손님은 조용한 분위기에서 시술받기를 원할 수 있습니다. 미용실 측에서도 가벼운 대화는 환영하지만, 커트 스타일을 정하기 위한 필수적인 질문들은 던져야 하겠죠. 손님이 참고 사진을 가져오면, 스타일리스트는 그 손님의 모질로 구현 가능한 범위가 어디까지인지 설명해 주어야 합니다.

서로 대화를 나누기 전까지는 어느 쪽도 완전한 정답을 가질 수 없습니다.

단순히 '목록에 기재되어 있는 것'과 '제대로 이해되는 것'에는 큰 차이가 있습니다. 서비스 목록만으로는 대화를 시작할 수는 있겠지만, 그곳을 선택해야 할 진정한 가치까지 모두 담아내기는 어렵습니다.

또한, 카운터 뒤에 있는 직원이 단순히 비즈니스의 연장선인 것은 아닙니다. 그들에게도 각자의 삶이 있습니다. 업무적으로 친절하게 응대한다고 해서, 그 사람의 모든 부분이 업무적 상호작용에 귀속되어야 하는 것은 아닙니다.

규모가 작다고 해서 할 말이 적은 것은 아닙니다

필리핀의 사리사리 스토어, 인도네시아의 와룽, 동네 작은 식료품점, 그리고 대형 프랜차이즈까지.

규모도 다르고 일하는 방식도 다르지만, 모두가 만나야 할 사람이 있고 설명해야 할 내용이 있으며 제공할 무언가가 있습니다.

소규모 사업자라고 해서, 변화하는 디지털 세상에 발을 들이기 위해 굳이 대기업이 되어야 할 필요는 없습니다.

AI가 도움을 찾는 방식의 일부가 되면서, 저는 '과연 누구의 목소리가 더 쉽게 전달될까'를 계속 고민하게 됩니다. 기술 팀이 가장 큰 기업의 목소리만 가장 이해하기 쉬운 형태로 전달될까요? 동네 사정은 훤히 꿰고 있지만 복잡한 온라인 페이지를 관리할 시간은 없는 가게 사장님은 어떻게 될까요?

이것이 바로 Zeredi가 지향하는 목표입니다. 이는 고객 유치나 매출 증대, 혹은 특정 기능의 통합을 약속하는 것이 아닙니다. 비즈니스가 자신의 모든 세계를 구구절절 설명하지 않고도, 스스로를 충분히 표현할 수 있는 미래를 탐구하고 싶습니다.

비즈니스가 변화할 수 있는 여유

비즈니스 역시 변합니다.

미용실에 새로운 서비스가 추가될 수도 있고, 가게 영업시간이 바뀔 수도 있습니다. 문의에 답변하던 담당자가 바뀔 수도 있죠. 작년에는 정확했던 정보가 오늘 제공할 수 있는 서비스와는 다를 수 있습니다.

설명이라는 것은 대화가 시작되도록 돕는 도구여야지, 정작 주인조차 따라잡을 수 없을 만큼 고착화된 비즈니스의 옛 모습이 되어서는 안 됩니다.

이는 우리 삶의 모습과도 비슷합니다. 어느 한순간의 진실이 다음 순간까지 허용되는 유일한 정답이 되어서는 안 되는 것처럼 말이죠.

그렇다고 비즈니스를 사람처럼 취급하자는 뜻은 아닙니다. 다만 하나의 설명이 모든 대화를 충족시킬 수는 없다는 점을 인지하자는 것입니다.

1인 창업자의 작은 초대

저는 Zeredi를 만들고 있는 1인 창업자이며, 여기서 공유한 내용 외에도 더 많은 방향을 탐구하고 싶습니다.

비즈니스를 운영하고 계신다면, 반복해서 설명해야 하는 부분은 무엇인지, 사람들이 흔히 오해하는 점은 무엇인지, 그리고 대화를 시작하기 전에 고객이 미리 알아주었으면 하는 점이 무엇인지 듣고 싶습니다.

이것은 아이디어를 나누기 위한 초대일 뿐, 특정 기능의 통합이나 출시일을 약속하는 것이 아닙니다. 시작하기 위해 고객 기록이나 민감한 사업 정보를 보내실 필요는 전혀 없습니다. 이러한 방향성에 공감하신다면 연락 부탁드립니다.

대화에는 양방향이 있습니다. 어느 쪽도 자신의 모든 세계를 다 꺼내놓지 않고도, 양쪽 모두 충분히 말할 수 있는 공간이 필요합니다.