「あなたが誰か」を知らなくても、「何が欲しいか」はわかるのか？

デバイスに自分の人生すべてを教えることなく、心地よい空間に身を任せる。そんな体験を想像してみてください。機械がどの程度の情報を知っていれば、私たちの役に立てるのでしょうか。

長い旅を終えて、ホテルの部屋に到着したところを想像してください。

荷物を置き、明かりを落とす。部屋は心地よく、今はただ、ゆっくりと体を休める以外に何もする必要はありません。

とても心地よい光景です。ですが、そこでふと疑問に思いました。心地よく過ごすために、部屋はあなたのことをどこまで知っている必要があるのでしょうか？

名前でしょうか？仕事の内容？それとも、旅の目的でしょうか？

あるいは、もっと少ない情報からでも、心地よい体験は始まるのではないでしょうか。

照明や温度を調整するようにプログラムすることは、すでに可能です。今の時代、多くのデバイスやアプリがスケジュール管理や設定の保存、オートメーション機能を提供しています。好みに合わせて部屋が反応するというアイデア自体は、新しいものではありません。

私が興味があるのは、それらの体験をどう改善できるかということです。もっと使いやすく、空間を共有する人々への配慮があり、かつ個人情報の要求が少ない体験にできないか、ということです。

このお話は、そうした改善への問いかけであり、Zerediがルームオートメーションを発明したとか、現在そのような連携機能を提供しているという主張ではありません。

私たちはよく、「よりパーソナライズされた体験」とは「自分のことをより深く知ってくれていること」だと考えがちです。

しかし、「その瞬間に何が必要か」を理解することと、「その人の人物像」を詳細に作り上げることの間には、明確な違いがあります。

柔らかい光が欲しいと思ったとき、なぜ今日一日が大変だったのかを説明したいとは限りません。寒さを感じたとき、どこに行ってきたかの報告をする必要はないはずです。

ホテル側は予約情報を通じて、あなたが誰であるかをすでに知っているかもしれません。ですが、だからといって部屋にあるすべてのデバイスが同じ情報を知っている必要はありません。また、名前を伏せたからといって、それが自動的にプライベートなやり取りになるわけでもないでしょう。

問いは、機械がより多くのことを学べるかではなく、「より多くのことが本当に必要か」ということです。

あなたにとって快適な温度が、相手にとっても快適であるとは限りません。

あなたがリラックスできる光が、相手にとっては読書しにくい暗さかもしれません。ある人にとって「気が利いている」と感じる部屋が、別の人には「不便だ」と感じられることもあるでしょう。

単に「好み」を知っているだけでは、この問題は解決しません。

時に、空間が提供できる最高の配慮とは、そこにいる人々が一緒に選択できる「ごく当たり前の方法」があることです。テクノロジーは、誰か一人の「過去の答え」を、他の誰かの「今のニーズ」よりも優先させてはいけないと思うのです。

天気が変わったかもしれません。旅の疲れで、いつもより寒く感じるかもしれません。あるいは、ただ単純に気分が変わっただけかもしれません。

部屋の都合に合わせて、自分の好みを一貫させ続ける必要なんてないはずです。

いつもの好みは、心地よいスタート地点にはなりますが、それが「ルール」になってはいけません。快適にするための機能が、過去の自分と議論させるようなことになっては本末転倒です。

もちろん、私の想像はサーモスタットだけにとどまりませんでした。はい、アニメに出てくるようなロボットのことも想像しました。

人生のすべてを教えなくても、そっと寄り添ってくれるロボット。そう想像したくなる理由があるはずです。

ですが、魅力的なのは「何をしてくれるか」だけではありません。「今日はいいよ」と言える余地がちゃんとあるかどうか、ということではないでしょうか。

ここで、想像上の我が家からちょっとした中断を：

私：近くにロボットがいるね。挨拶してみる？

猫：近くにいることは、許可されたことではない。

私：聞いてみただけだよ。

猫：そして私は、それを拒否する。

この猫は架空の存在ですが、「少し距離を置きたい」という願いは誰もが共感できるものでしょう。

近くにいることが、必ずしも交流したいことを意味しません。助けを提案されたことが、必ずしもそれを受け入れなければならないことを意味しません。白昼夢の中であっても、有用なコンパニオンとは、相手をそっとしておく方法を知っているべきです。

これはホテルの新機能やロボットとの連携を発表するものではありません。特定のハードウェアや統合機能、リリース日を約束するものでもありません。Zerediは現在開発中であり、現実の部屋や機械には、想像力だけでは解決できない実用的・アクセシビリティ的・安全上の制約が存在します。

私が興味を惹かれているのは、このシーンの根底にある問いです。「その瞬間に必要な以上のことを求められずに、日常の何気ない瞬間をより心地よくできるか？」ということです。

この例のヒントとなった人間によるサービスについての考察は、What Makes a Stay—or a Flight—Feel Personal? をご覧ください。

自分の世界すべてを説明しなくても得られる、ちょっとした心地よさ。

その可能性は、Zerediの哲学における「環境」（周囲の空間が、私たちの生き方や休息のあり方をどう形作るか）という考え方につながっています。